Elektrikli otomobil markası Zerkr'in satış sonrası direktörü Carlos Real, “Asıl zorluk, onları yüksek voltajlı araçların kullanımı konusunda eğitmektir” diyor. Teknik açıdan bakıldığında elektrikli arabaların tamiri içten yanmalı arabalara göre daha kolaydır. Ancak anahtar güvenlik protokollerindedir. Daha önce BMW'de çalışan Real, “Elektrik hataları affetmez ve bir şok ölümcül sonuçlar doğurabilir” diye ekliyor.
Elektrikli bir aracın bakımı, piller, şarj sistemleri ve kontrol yazılımı gibi bileşenlerin gözden geçirilmesini ve sonunda değiştirilmesinin yanı sıra elektrikli ve elektronik sistemlerin izlenmesini de içerir. Genellikle elektrikli araçların bakımının her 12 ayda bir veya 15.000 kilometrede (hangisi önce gerçekleşirse) yapılması tavsiye edilir.
En çok hangi profiller talep görüyor?
Markalar özel onarım alanlarına yatırım yapıyor ve yetenek arıyor. Bu teknisyenler için ideal profil, yüksek gerilim işleme konusunda uzmanlaşmış uygulamalarla tamamlanan, teknik lisans veya otomotiv makine mühendisliği eğitimi almış olandır.
Her ne kadar ilk aşamada bazı markalar halihazırda diğer gruplarla çalışan teknisyenlere güvenecek olsa da, son derece uzmanlaşmış bir profil arıyorlar. Piyasada yükselen bir marka olan Zeekr'de amaç, teknisyenlerin elektrik veya mekanik odaklı bir üniversite profiline sahip olmalarıdır. Ancak otuz yeni marka varken, satış sonrasında teknisyen rotasyonu zorlaşıyor.
Bu sorunu çözmek için markalar distribütörleriyle iki temel ölçüm üzerinde çalışıyor: eğitim oranı ve çalışan devri. Zeekr yöneticisine göre çalışanların cirosunu ölçmek, distribütörlerin maaşları rekabetçi olacak şekilde ayarlamasına ve dolayısıyla ciroyu azaltmasına olanak tanıyor. Ayrıca kendi personelini eğitmeye de odaklanıyorlar.
“Bunu yapabileceğimizi biliyoruz” diyor. Teknik eğitim çok önemli ve CEDVA gibi merkezler otomotiv alanına yönelik elektronik ve elektrik eğitimleri veriyor.
Satış sonrası rekabet, markaları eğitim programlarında yenilikler yapmaya ve sürekli olarak yeteneklerini elde tutmanın yollarını aramaya yöneltiyor. Meksika'da Uzun Süreli Hizmet Müşteri Memnuniyeti (CSI-LT) konusunda uzman JD Power tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, müşterilerin markalara bağlılığı için yüksek kaliteli satış sonrası hizmetin şart olduğunu gösterdi. Araştırmaya göre satış sonrası hizmetten memnun kalan müşterilerin markaya sadık kalma ve onu başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksek.
Elektrikli bir aracın bakımı, piller, şarj sistemleri ve kontrol yazılımı gibi bileşenlerin gözden geçirilmesini ve sonunda değiştirilmesinin yanı sıra elektrikli ve elektronik sistemlerin izlenmesini de içerir. Genellikle elektrikli araçların bakımının her 12 ayda bir veya 15.000 kilometrede (hangisi önce gerçekleşirse) yapılması tavsiye edilir.
En çok hangi profiller talep görüyor?
Markalar özel onarım alanlarına yatırım yapıyor ve yetenek arıyor. Bu teknisyenler için ideal profil, yüksek gerilim işleme konusunda uzmanlaşmış uygulamalarla tamamlanan, teknik lisans veya otomotiv makine mühendisliği eğitimi almış olandır.
Her ne kadar ilk aşamada bazı markalar halihazırda diğer gruplarla çalışan teknisyenlere güvenecek olsa da, son derece uzmanlaşmış bir profil arıyorlar. Piyasada yükselen bir marka olan Zeekr'de amaç, teknisyenlerin elektrik veya mekanik odaklı bir üniversite profiline sahip olmalarıdır. Ancak otuz yeni marka varken, satış sonrasında teknisyen rotasyonu zorlaşıyor.
Bu sorunu çözmek için markalar distribütörleriyle iki temel ölçüm üzerinde çalışıyor: eğitim oranı ve çalışan devri. Zeekr yöneticisine göre çalışanların cirosunu ölçmek, distribütörlerin maaşları rekabetçi olacak şekilde ayarlamasına ve dolayısıyla ciroyu azaltmasına olanak tanıyor. Ayrıca kendi personelini eğitmeye de odaklanıyorlar.
“Bunu yapabileceğimizi biliyoruz” diyor. Teknik eğitim çok önemli ve CEDVA gibi merkezler otomotiv alanına yönelik elektronik ve elektrik eğitimleri veriyor.
Satış sonrası rekabet, markaları eğitim programlarında yenilikler yapmaya ve sürekli olarak yeteneklerini elde tutmanın yollarını aramaya yöneltiyor. Meksika'da Uzun Süreli Hizmet Müşteri Memnuniyeti (CSI-LT) konusunda uzman JD Power tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, müşterilerin markalara bağlılığı için yüksek kaliteli satış sonrası hizmetin şart olduğunu gösterdi. Araştırmaya göre satış sonrası hizmetten memnun kalan müşterilerin markaya sadık kalma ve onu başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksek.