Federal Telekomünikasyon Enstitüsü'nün (IFT) verilerine göre, 2020 ile Haziran 2023 arasında Telmex'in internet ve sabit hat hizmetleri pazarına katılımı %44,7'den %38,6,7'ye düştü. Bu pay kaybı kısmen Megacable, Izzi ve Totalplay'in hizmetlerini iyileştirmek ve abone tabanını artırmak amacıyla fiber optiklerin genişletilmesine yönelik yaptığı yatırımlara bağlanırken, Telmex bu yöndeki yatırımını ılımlılaştırdı.
Bu durumla karşı karşıya kalan Telmex, ağını bakırdan fibere agresif bir şekilde geçirmeye odaklanarak pazardaki yerini yeniden kazanmak için bir strateji uyguladı. Geçtiğimiz yılın son çeyreğinde Telmex'in yatırımı, 2022'nin aynı döneminde bildirilen 2 milyar 570 milyon pesoya kıyasla üç katına çıkarak 7 milyar 803 milyon pesoya yükseldi. Ancak bu önlemler henüz operasyonel performansını iyileştirmeye yetmedi.
Yetersiz altyapı
Telekomünikasyon uzmanı ve Bağımsız Telekomünikasyon Birliği'nin (ATIM) başkan yardımcısı Salomón Padilla'ya göre, Telmex'in yalnızca fibere geçmekle kalmayıp, aynı zamanda hizmetlerine fiziksel noktalar aracılığıyla erişimi kolaylaştırmayı da içeren müşteri hizmetlerini de geliştirmesi gerekiyor.
“Hizmetlerini kiralamak istediğinizde aramak zorundasınız ancak fiziksel bir yere gidemezsiniz ve bu, müşteriler için ilgi ve hizmet açısından çok önemlidir” diye güvence verdi.
Telmex'in olumsuz sonuçlarına katkıda bulunan bir diğer faktör de, altyapısının başka şirketlere kiralanmasını içeren toptan satış işine ilgi gösterilmemesidir. Padilla'ya göre bu, Telmex için potansiyel bir gelir kaynağını temsil ediyor, ancak altyapısına erişim “karmaşık.”
Telmex bile son iki yılda telekomünikasyon kulelerinin bir kısmını satarak 3 milyar peso gelir elde etti. Ancak Meksika Cumhuriyeti Telefon Operatörleri Birliği (STRM) daha önce Expansión'a bu gelirlerin Telmex'te kalmadığını belirtmişti.
İşgücü sorumluluğu
Telmex'i yerleştiren diğer bir faktör de işgücü sorumluluğu, Yani, bir işçinin işe alınmasından doğan borçlar. Şirket verilerine göre 2023 yılının son çeyreğinde emekli sayısı %2 artışla 40.711'den 41.544'e yükseldi. Bu artış, 2022'nin aynı dönemine göre %6 artışla toplam 34.127 milyon pesoya karşılık geldi.
Salomón Padilla'ya göre sendika meselesi Telmex'teki durumu anlamak açısından temel önemde. Şirketin ağ bakımı, müşteri hizmetleri veya yeni mağaza açma için personele ihtiyacı varsa, sendikalı çalışanları işe almak zorunda kalıyor ve bu da şirketin işletme maliyetlerini artırıyor. “İşgücü sorumluluğu çok büyük ve Mühendis Slim'in Birliğin yatırım fonunu yönetmesine rağmen büyümeye devam ediyor. Bu, şirketin mali durumunu karmaşık hale getiriyor” diyor uzman.
Şimdiye kadar Telmex, América Móvil'deki karlılığının daha yüksek olması nedeniyle mobil iş kolu Telcel'deki çabalarına öncelik veriyordu. Ancak internet pazarında finansal ve rekabetçi dengeyi sağlamak için Telmex'in ticari stratejisini yeniden düşünmesi gerekiyor.
Bu durumla karşı karşıya kalan Telmex, ağını bakırdan fibere agresif bir şekilde geçirmeye odaklanarak pazardaki yerini yeniden kazanmak için bir strateji uyguladı. Geçtiğimiz yılın son çeyreğinde Telmex'in yatırımı, 2022'nin aynı döneminde bildirilen 2 milyar 570 milyon pesoya kıyasla üç katına çıkarak 7 milyar 803 milyon pesoya yükseldi. Ancak bu önlemler henüz operasyonel performansını iyileştirmeye yetmedi.
Yetersiz altyapı
Telekomünikasyon uzmanı ve Bağımsız Telekomünikasyon Birliği'nin (ATIM) başkan yardımcısı Salomón Padilla'ya göre, Telmex'in yalnızca fibere geçmekle kalmayıp, aynı zamanda hizmetlerine fiziksel noktalar aracılığıyla erişimi kolaylaştırmayı da içeren müşteri hizmetlerini de geliştirmesi gerekiyor.
“Hizmetlerini kiralamak istediğinizde aramak zorundasınız ancak fiziksel bir yere gidemezsiniz ve bu, müşteriler için ilgi ve hizmet açısından çok önemlidir” diye güvence verdi.
Telmex'in olumsuz sonuçlarına katkıda bulunan bir diğer faktör de, altyapısının başka şirketlere kiralanmasını içeren toptan satış işine ilgi gösterilmemesidir. Padilla'ya göre bu, Telmex için potansiyel bir gelir kaynağını temsil ediyor, ancak altyapısına erişim “karmaşık.”
Telmex bile son iki yılda telekomünikasyon kulelerinin bir kısmını satarak 3 milyar peso gelir elde etti. Ancak Meksika Cumhuriyeti Telefon Operatörleri Birliği (STRM) daha önce Expansión'a bu gelirlerin Telmex'te kalmadığını belirtmişti.
İşgücü sorumluluğu
Telmex'i yerleştiren diğer bir faktör de işgücü sorumluluğu, Yani, bir işçinin işe alınmasından doğan borçlar. Şirket verilerine göre 2023 yılının son çeyreğinde emekli sayısı %2 artışla 40.711'den 41.544'e yükseldi. Bu artış, 2022'nin aynı dönemine göre %6 artışla toplam 34.127 milyon pesoya karşılık geldi.
Salomón Padilla'ya göre sendika meselesi Telmex'teki durumu anlamak açısından temel önemde. Şirketin ağ bakımı, müşteri hizmetleri veya yeni mağaza açma için personele ihtiyacı varsa, sendikalı çalışanları işe almak zorunda kalıyor ve bu da şirketin işletme maliyetlerini artırıyor. “İşgücü sorumluluğu çok büyük ve Mühendis Slim'in Birliğin yatırım fonunu yönetmesine rağmen büyümeye devam ediyor. Bu, şirketin mali durumunu karmaşık hale getiriyor” diyor uzman.
Şimdiye kadar Telmex, América Móvil'deki karlılığının daha yüksek olması nedeniyle mobil iş kolu Telcel'deki çabalarına öncelik veriyordu. Ancak internet pazarında finansal ve rekabetçi dengeyi sağlamak için Telmex'in ticari stratejisini yeniden düşünmesi gerekiyor.