Iberia'nın 2023'teki performansına çeşitli faktörler katkıda bulundu. İlk olarak, diye açıklıyor Cierco, havayolunun, istihdamın ve personelinizin deneyiminin korunmasına olanak tanıyan ERTE (Geçici İstihdam Düzenleme Dosyası) hükümet önlemleri sayesinde iş istikrarını koruyabildiğini açıklıyor. kriz.
Ayrıca, Meksika'ya özel olarak odaklanarak Latin Amerika'ya yönelik stratejik bağlılık, şirketin kilit pazarlarda büyümesi ve genişlemesi için temel teşkil etti. Yakıt tüketimi ve emisyon açısından daha verimli olan son teknoloji Airbus uçaklarını bünyesine katan filo yenilemesi de Iberia'nın başarısında önemli bir rol oynadı.
Iberia artık yeni nesil tüketicilerin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlama zorluğuyla karşı karşıya. Havayolu özellikle Kanarya Adaları ve Balear Adaları gibi turistik destinasyonlara uçuşlar sunan düşük maliyetli yan kuruluşu Iberia Express'i Y kuşağının tercihinde bir artış gözlemledi. Ancak havayolu, bu nesli bazen diğer şirketlere kıyasla daha pahalı olarak algılanan ana markasına çekmenin zorluğunun farkındadır.
Cierco, “En büyük zorluklarımızdan biri genç tüketiciler için daha da çekici olabilmek” diye itiraf ediyor. “Onların Iberia'yı yalnızca bir özlem olarak değil aynı zamanda erişilebilir bir gerçeklik olarak görmelerini istiyoruz.”
Uçma deneyimi
Thank Agency'nin kurucu ortağı Mateo Montes de Oca, bir markanın başarısını artırmak için amacını tanımlamanın veya kurtarmanın öneminden bahsediyor. Markanın amacını tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarıyla birleştirerek, pazarda alaka düzeyini artıran “gerçek ve kalıcı bir bağlantı” kurulabilir.
“Tüketici ihtiyaçlarını, açıkça ifade edilmemiş olsa bile, dinlemeli ve anlamalısınız. Bu, trendleri belirlemek ve hedef kitlenizin gerçek arzularını ve motivasyonlarını anlamakla ilgilidir. Markanın amacını tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarıyla birleştirerek, ” markanın pazardaki başarısını ve alaka düzeyini artıran özgün ve kalıcı bir bağlantı kurun” diyor.
Bu hedefe ulaşmak için Iberia, dijital pazarlamadan deneyim yaratmaya kadar çeşitli stratejiler uyguladı. Örneğin 'Espacio Iberia' ile havayolu, markasına aşina olmayan bir kitleye uçuş deneyimini yaşatmayı amaçlıyor.
Örneğin Mexico City'de kurulan alanda havayolunun hizmetleri interaktif olarak gösterildi. Ziyaretçiler havayolunun menüsünü tadabilir, mürettebatın üniformalarını deneyebilir ve havayolunun seyahat ettiği rotalarla ilgili noktalarda fotoğraf çektirebilir.
Iberia, iş amaçlı seyahat edenlerden turistlere ve ailelerini ziyaret eden kişilere kadar geniş bir yelpazede yolcu sayısına ulaştı. Bu, kriz zamanlarında bile her kabinin karlılığını en üst düzeye çıkarmasına olanak tanıdı.
“Artık markanın algısını, özellikle genç müşteriler arasında, sadece bir istek olmaktan çıkarıp hayatlarında gerçek ve mevcut bir seçenek haline getirmek çok önemli. Bu, yalnızca ebeveynlerin Iberia ile uçmadığı, ama aynı zamanda çocuklarının da havayolumuzu bilinçli ve tercihli bir şekilde seçmesi, bu yeni nesil yolcularla kalıcı bir ilişki kurmaya çalıştığımız bir güven ve sadakat oluşturma sürecidir” diye bitiriyor Cierco.
Ayrıca, Meksika'ya özel olarak odaklanarak Latin Amerika'ya yönelik stratejik bağlılık, şirketin kilit pazarlarda büyümesi ve genişlemesi için temel teşkil etti. Yakıt tüketimi ve emisyon açısından daha verimli olan son teknoloji Airbus uçaklarını bünyesine katan filo yenilemesi de Iberia'nın başarısında önemli bir rol oynadı.
Iberia artık yeni nesil tüketicilerin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlama zorluğuyla karşı karşıya. Havayolu özellikle Kanarya Adaları ve Balear Adaları gibi turistik destinasyonlara uçuşlar sunan düşük maliyetli yan kuruluşu Iberia Express'i Y kuşağının tercihinde bir artış gözlemledi. Ancak havayolu, bu nesli bazen diğer şirketlere kıyasla daha pahalı olarak algılanan ana markasına çekmenin zorluğunun farkındadır.
Cierco, “En büyük zorluklarımızdan biri genç tüketiciler için daha da çekici olabilmek” diye itiraf ediyor. “Onların Iberia'yı yalnızca bir özlem olarak değil aynı zamanda erişilebilir bir gerçeklik olarak görmelerini istiyoruz.”
Uçma deneyimi
Thank Agency'nin kurucu ortağı Mateo Montes de Oca, bir markanın başarısını artırmak için amacını tanımlamanın veya kurtarmanın öneminden bahsediyor. Markanın amacını tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarıyla birleştirerek, pazarda alaka düzeyini artıran “gerçek ve kalıcı bir bağlantı” kurulabilir.
“Tüketici ihtiyaçlarını, açıkça ifade edilmemiş olsa bile, dinlemeli ve anlamalısınız. Bu, trendleri belirlemek ve hedef kitlenizin gerçek arzularını ve motivasyonlarını anlamakla ilgilidir. Markanın amacını tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarıyla birleştirerek, ” markanın pazardaki başarısını ve alaka düzeyini artıran özgün ve kalıcı bir bağlantı kurun” diyor.
Bu hedefe ulaşmak için Iberia, dijital pazarlamadan deneyim yaratmaya kadar çeşitli stratejiler uyguladı. Örneğin 'Espacio Iberia' ile havayolu, markasına aşina olmayan bir kitleye uçuş deneyimini yaşatmayı amaçlıyor.
Örneğin Mexico City'de kurulan alanda havayolunun hizmetleri interaktif olarak gösterildi. Ziyaretçiler havayolunun menüsünü tadabilir, mürettebatın üniformalarını deneyebilir ve havayolunun seyahat ettiği rotalarla ilgili noktalarda fotoğraf çektirebilir.
Iberia, iş amaçlı seyahat edenlerden turistlere ve ailelerini ziyaret eden kişilere kadar geniş bir yelpazede yolcu sayısına ulaştı. Bu, kriz zamanlarında bile her kabinin karlılığını en üst düzeye çıkarmasına olanak tanıdı.
“Artık markanın algısını, özellikle genç müşteriler arasında, sadece bir istek olmaktan çıkarıp hayatlarında gerçek ve mevcut bir seçenek haline getirmek çok önemli. Bu, yalnızca ebeveynlerin Iberia ile uçmadığı, ama aynı zamanda çocuklarının da havayolumuzu bilinçli ve tercihli bir şekilde seçmesi, bu yeni nesil yolcularla kalıcı bir ilişki kurmaya çalıştığımız bir güven ve sadakat oluşturma sürecidir” diye bitiriyor Cierco.